Beanstandungen
Der Verkäufer bittet den Käufer, die folgenden unverbindlichen Anweisungen zu beachten, um die Reklamation so schnell und effizient wie möglich abzuwickeln:
1. Der reklamierte Artikel sollte sorgfältig gesichert werden, um eine Beschädigung während des Transports zu vermeiden. Das Paket sollte gut sichtbar mit „REKLAMATION“ gekennzeichnet und folgendes beinhalten: den reklamierten Artikel (einschließlich vollständigem Zubehör), eine Kopie des Kaufbelegs (bzw. andere Unterlagen, die das Reklamationsrecht des Käufers nachweisen), eine detaillierte Fehlerbeschreibung und ausreichende
Kontaktdaten des Käufers (insbesondere Rücksendeadresse und Telefonnummer). Es wird empfohlen, das Formular des Verkäufers zu verwenden (Reklamationsformular herunterladen). Ohne die genannten Angaben kann die Identifizierung des Ursprungs und des Mangels erschwert werden.
2. Es wird dem Käufer empfohlen, den Zustand der Sendung (Anzahl der Pakete, Unversehrtheit des Bandes mit dem Firmenlogo, Beschädigung des Kartons) anhand des beigefügten Lieferscheins sofort bei Lieferung zusammen mit dem Zusteller zu überprüfen. Der Käufer ist berechtigt, die Annahme der Sendung zu verweigern, wenn sie nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt, z.B. wenn die Sendung unvollständig oder beschädigt ist. Nimmt der Käufer eine solche beschädigte Sendung vom Zusteller entgegen, muss der Schaden im Übergabeprotokoll des Zustellers festgehalten werden.
3. Eine unvollständige oder beschädigte Sendung ist unverzüglich per E-Mail an die Adresse DA_service@directalpine.com zu melden. Zudem ist ein Schadensprotokoll mit dem Zusteller zu erstellen und dieses ohne unnötige Verzögerung per Fax, E-Mail oder Post an den Verkäufer zu senden. Eine nachträgliche Reklamation bezüglich Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Sendung entbindet den Käufer nicht von seinem Reklamationsrecht, ermöglicht jedoch Direct Alpine nachzuweisen, dass kein Widerspruch zum Kaufvertrag vorliegt.
Beanstandungen und Umtausch von Waren
Falls Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf feststellen, dass Sie die Ware umtauschen müssen (falsche Größe, unpassender Schnitt usw.), gehen Sie wie folgt vor:
Treten Sie vom Vertrag mithilfe des Formulars zurück.
Schicken Sie die umzutauschende Ware ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten, idealerweise in der Originalverpackung, zurück.
Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
DIRECT ALPINE s.r.o. - Warenumtausch
Kateřinská 138
Liberec XVII, 460 02
Tschechische Republik
Kontakt: DA_service@directalpine.com
Tel.: +420 482 751 885
Erstellen Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt, das Sie umtauschen möchten, auf https://www.directalpine.cz/. Diese Bestellung senden wir Ihnen per Nachnahme oder nach der Bezahlung mit Kreditkarte online zu.